Devoluções e Reembolsos
Queremos que compre com toda a confiança. Em baixo explicamos, de forma simples, os seus direitos legais e a nossa política de devoluções. Nada nesta página limita os direitos que a lei lhe garante.
Direito de livre resolução — 14 dias
Nas compras online tem, em regra, 14 dias para devolver o produto sem precisar de justificar. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o produto.
Existe uma exceção prevista na lei para artigos selados que, por razões de higiene, não sejam adequados a devolução depois de abertos — aplicável apenas quando reunidos os requisitos legais.
Para exercer este direito, basta contactar-nos por email dentro do prazo, a informar que pretende devolver a encomenda. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, nos termos da lei.
Produtos de higiene selados
A escova é um produto de cuidado pessoal. A lei prevê que o direito de livre resolução pode não se aplicar a bens selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos após a entrega (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
Na prática: se o produto ainda estiver por abrir e com o selo de higiene intacto, aceitamos a devolução dentro dos 14 dias sem qualquer problema. Se o selo já tiver sido removido, avaliamos cada caso individualmente — não recusamos automaticamente. E, claro, esta exceção nunca se aplica a produtos com defeito, que estão sempre cobertos pela garantia legal.
Como devolver
- Envie-nos um email para [email protected] com o número da encomenda.
- Indicamos-lhe a morada e o procedimento para o envio do produto.
- Sempre que possível, devolva na embalagem original e em bom estado de conservação.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos a devolução, processamos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo previsto na lei (até 14 dias). O valor a reembolsar corresponde ao montante pago pelo produto.
Garantia legal de conformidade — 3 anos
Todos os produtos novos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Se o produto apresentar um defeito ou deixar de funcionar como devia, tem direito a reparação, substituição ou reembolso — mesmo em produtos de beleza.
Política comercial de satisfação (30 dias)
Para além dos seus direitos legais acima descritos, oferecemos, de forma voluntária, um período alargado de 30 dias para trocar de ideias. Esta é uma cortesia comercial da LoovoShop e não substitui nem limita a garantia legal de 3 anos nem o direito de livre resolução de 14 dias. Para produtos de higiene, esta cortesia aplica-se a artigos por abrir e com o selo intacto.
Precisa de ajuda?
Escreva-nos para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar com a sua devolução, garantia ou qualquer dúvida.